Тема: Поздравляем Милых женщин с Праздником 8 марта!

Откройте письмо в браузере, если оно отображается некорректно.
LikeTwitterPinterestGooglePlusLinkedInForward


"КОМПЕТЕНЦИИ"
об управлении персоналом, карьере и эффективности сотрудников





Поздравляем наших Дорогих читательниц с
Праздником 8 марта!

Инфографика об истории и традиции отмечать Женский праздник, а также о том, как из протеста за права женщин праздник стал одним из самых любимых в нашей стране смотрите на странице  ИНФОГРАФИКА :



Сегодня в дайджесте: 




Нужны ли речевые заготовки продажникам или они только превращают их в роботов, тем самым снижая эффективность телефонных переговоров? Автор Дарья Кузнецова, эксперт по организации клиентского сервиса
Как причинить больше пользы для компании через поддержание приверженности сотрудников
Каждая организация испытывает на себе воздействие различных факторов, определяющих эффективность и успешность её работы. Большая доля успешности состоит в работе каждого из сотрудников, на котором лежит ответственность за определенное звено общей цепочки, ведущей к достижению целей организации.

Основными факторами, которые влияют на то, какой вклад сотрудники вносят в пошаговое осуществление этой цепочки, являются существующая организационная культура, работа в соответствии с установленными нормами и правилами и приверженность сотрудников компании Автор - Валерий Шубин, тренер-консультант

Рейтинг работодателей России — это уникальная возможность продемонстрировать статус и успешную работу компании с имиджем работодателя, получить признание коллег и высокую оценку руководства. Представляем лучших работодателей России по версии HeadHunter
Речевые маршруты. Как мы внедрили скрипты продаж для сотрудников Call-центра
Интервью с Ширин Турсуновой ,
руководителем клиентской службы сети автотехцентров компании
ООО «Вилгуд Менеджемент», г. Москва

Каждое слово скрипта становится по-настоящему полезным только тогда, когда сотрудник произносит его в разговоре с реальным клиентом, увеличивая тем самым ее прибыль
Мы уделяем сервису особое внимание, так как конкуренция в нашем бизнесе высокая. Многие автосервисы ремонтируют автомобили хорошо, поэтому основным конкурентным преимуществом зачастую выступает именно качество обслуживания.
У нас в Call-центре мастера-консультанты не просто принимают телефонные звонки, а являются экспертами по ремонту и обслуживанию автомобилей. Это молодые люди, закончившие специализированные вузы и несколько лет поработавшие механиками и мастерами-консультантами на площадках, так что и с теорией, и практикой у них все в порядке.Провела интервью Кузнецова Дарья 
Про продавцов — «двоеборцев». В чем отличие компетенций B2B и B2C продавцов
Несмотря на то, что принципы продажи везде одинаковы, и вряд ли возможно развести продавцов b2b и b2c в два противоположных лагеря, всё-таки каждый тип продаж требует от своих исполнителей выполнения разных задач, а, следовательно, и разного набора компетенций. Сравним некоторые составляющие профессиональных образов продавцов в различных сегментах рынка. Это позволит:

  • объективно оценивать роль человеческого фактора при планировании объемов по типам продаж;
  • точнее определять состав исполнителей по направлениям продаж;
  • понять, почему успешные продавцы одного типа продаж не всегда могут освоить другой тип;
  • более осознанным сделать процесс приема на работу специалистов по продажам, назначение на должности линейных менеджеров и руководителей отделов, отвечающих за организацию продаж и взаимодействие с клиентами. Автор Валерий Шубин, тренер-консультант
Почему надо уметь создавать и управлять впечатлениями клиентов?
Сегодня клиенты хотят большего, чем просто улыбающееся лицо продавца вашего магазина, персональный график посещения вашего салона красоты, знание их гастрономических пристрастий официантом вашего ресторана или удобная парковка перед офисом вашей фирмы... Сегодня клиенты судят о товарах и услугах, брендах и организациях, основываясь на собственных впечатлениях. Поэтому компаниям нужно создавать и управлять ценными впечатлениями , которые бы удивляли, увлекали, прельщали клиентов и разрушали бы их стереотипы. Автор Валерий Шубин, тренер-консультант
Более половины опрошенных работодателей (54%) уверены, что 2016 год окажется для них тяжелее 2015 года. Среди ответивших компаний особенно негативно настроены организации с численностью персонала от 500 до 1000 человек: 63% из них уверены, что этот год окажется сложнее. 

Пессимистично настроены в первую очередь компании из сферы добычи и переработки полезных ископаемых (76% из них отметили, что год будет сложнее предыдущего), медиабизнес (64%) и строительный сектор (62%).
События



24 марта Премия WOW! HR
 



23-24 апреля Synergy Insight Forum
 
 
С уважением,
Алексей Широкопояс,

главный редактор журнала "Компетенции"
тренер-консультант, эксперт по развитию персонала и организаций




LikeTwitterPinterestGooglePlusLinkedInForward
Вы подписаны на рассылку журнала "Компетенции". Отписаться можно по ссылке ниже письма.