Тема: Вы счастливый человек?

+3 причины посетить практикум Игоря МАННА
Тест на «счастье» можно пройти внизу всего письма. 
Сейчас — сразу к делу.

Почему «Центр Бизнес Образования» рекомендует 12 июля (чт) посетить вау-практикум Игоря Манна — «Клиентоориентированность» в Екатеринбурге (отель angelo)
  1. это практикум!
  2. это практикум от Игоря Манна
  3. это практикум от Игоря Манна и лучших маркетологов Урала
Это уникальный формат программы: сочетание теории с мозговыми штурмами, ценными решениями, проверенными тут же «в бою», разбор кейсов именно вашей компании, генерация идей конкретно для вашего бизнеса.

Круглые столы формируются из представителей от разных компаний
или
это команда от одной компании. 

За каждым столом закреплен Модератор — профессиональный маркетолог для фасилитации мозговых штурмов, для генерации маркетинговых решений + Игорь Манн проверяет работу каждого стола и «подкидывает» ценные идеи по обсуждаемым темам.

Супер-возможность для пакетов VIP: личная консультация от самого известного маркетера страны — Игоря Манна в Lounge зоне

Вы уже оценили, что день 12 июля — ваша лучшая летняя инвестиция в свою компанию, в себя, в своих сотрудников?

А сейчас переходим к тесту на счастье и раскроем тему КлиентоМАННии пока с одной стороны — «человеческого фактора».

Про клиентоОриентированность сейчас говорят все. Это, действительно, сильное условие развития бизнеса. Конкуренция огромна, цены на одинаковые услуги или продукты приблизительно одинаковы.
Раньше не нужно было никому ничего продавать — был дефицит. Сейчас главное конкурентное преимущество любой компании — клиентоориентированность. Согласитесь, и в розничных, и в корпоративных услугах успех бизнеса зависит от сотрудников компании, потому что услуги — это, в первую очередь, взаимодействие между человеком-продавцом и человеком-потребителем?
На каких человеческих качествах базируется клиенториентированность, как компетенция? Можно ли обучить клиенториентированности?

Начнем по-порядку.
Что такое клиентоориентированность :)

Игорь МАНН, маркетер № 1 в России, автор книг-бестселлеров по маркетингу и работе с клиентами.
«Клиентоориентированность — это такая работа (ключевое слово здесь — работа, без этого никак), которая инициирует положительные эмоции у существующих клиентов, что приводит к их повторным покупкам и к получению новых клиентов за счет рекомендации тех клиентов, которым понравилось у вас покупать»
Можно ли обучить клиентоориентированности?
Абсолютно точно: ни один клиенториентированный сотрудник не сможет долго протянуть в неклиенториентированной компании. Атмосфера в компании, внешние атрибуты должны стимулировать, мотивировать любого сотрудника быть клиенториентированным.

Обучить уважению и любви к людям нельзя. Это ценности, которые формируются в процессе воспитания. Но есть одна секретная методика, которую мы вам расскажем.
Нанимайте счастливых людей.
Кто же это — счастливый человек?
10 коротких определений:

  1. Счастливый человек — не оценивает и не судит. Он принимает людей такими, какие они есть

  2. Счастливый человек умеет видеть хорошее. Особенно в людях

  3. Счастливый человек умеет отдавать. Это не только про материальное, это и про душевные и эмоциональные состояния

  4. Счастливый человек может как сопереживать, так и искренне радоваться за другого

  5. Счастливый человек никому не завидует

  6. Счастливый человек не боится одиночества. Ему интересно самому с собой, он знает, чем ему заняться, он независим от других

  7. Счастливый человек не позволяет собой манипулировать. Он может сказать «нет»

  8. Счастливый человек уважает и ценит простые радости жизни

  9. Счастливый человек может спокойно говорить о своих недостатках, он не боится оценки других людей

  10. Счастливый человек может себе позволить отдыхать и не смотреть на часы.
Каким образом привлечь таких людей в нашу компанию?
Подобное притягивает подобное. В счастливые компании, то есть в те, где собственники и управленцы чувствуют себя счастливыми людьми идут работать счастливые люди. И если ваша компания именно такая, тогда Вам необходимо это обозначить. Вы знаете о компании Zappos?

У этих ребят есть должность «Руководитель управления счастьем сотрудников»

Итак, некоторые маркеры, с помощью которых мы можем измерить уровень счастья потенциальных сотрудников на собеседовании.

Счастливый человек:
  • С удовольствием говорит о людях. Любит и ценит людей, ему искренне они интересны

  • Использует слова с позитивным смыслом («замечательная компания», «отличный профессионал», «яркое событие» и т. д.) приводит примеры про созидание, достижение («мы добились отличных результатов», «мы стали первыми/лучшим брендом/создали уникальный продукт»...)

  • Может говорить о своих ошибках/недостатках не оправдываясь

  • Использует позицию в диалоге на собеседовании — «взрослый-взрослый» (а это -конструктивная оценка происходящего, с личной ответственностью за то, что сделал/делает, разумной критикой без лишних эмоций)
Игорь МАНН
Клиентоориентированного сотрудника проще нанять, чем воспитать. 

Это означает, что если у вас в компании есть не клиентоориентированный сотрудник, то издержки, усилия по его перевоспитанию будут гораздо больше, чем ваши усилия по поиску на рынке клиентоориентированного сотрудника. Ищите клиентоориентированных людей, увольняйте неклиентоориентированных!
Хорошего дня. Обучайтесь у лучших!
Ваш, ЦБО

Р.S. Выиграть билет на наши мероприятия можно в соцсетях

Бухгалтерская и налоговая отчетность за I полугодие по новым правилам
5-6 июля
Екатеринбург

Группа Авторов
Искуство убеждать
2-4 августа
Екатеринбург

Михаил Дегтярев


Раскрой свой скрытый потенциал
1 сентября
Москва
Тони Роббинс

Вы получили эту рассылку, потому что являетесь Клиентом ЦБО или проявляли интерес к бизнес-обучению. В любое время Вы можете отписаться от рассылки. Для этого перейдите по ссылке внизу письма.
Отказаться от рассылки или изменить контактную информацию.