Тема: Удерживать нельзя терять

Добрый день!

90%, а порой и 100% усилий и бюджетов компаний уходит на привлечение новых клиентов. Это хорошо и необходимо (насколько эффективно - отдельный вопрос).

Но если затем вы их теряете, то сводите на нет свои усилия, потраченные на привлечение.

Когда от вас уходит пусть даже один нужный, правильный, целевой клиент, вы теряете три раза.
  1. Вы не получаете его деньги.
  2. Вы отдаете эти деньги своему конкуренту – и на них он сможет развивать свой бизнес (а вы не сможете).
  3. Ваш конкурент сможет говорить: «Их клиенты покупают у меня (выбирают у меня)». 
Согласитесь, цена потери слишком высока.
Чтобы не потерять клиента, нужно использовать 5 инструментов:
  1. Расчет его стоимости на всю жизнь.
  2. Замыкание.
  3. Борьба с оттоком.
  4. Программа.
  5. Клиентоориентированность.
Последний способ – самый непростой, но самый надежный.
Станьте клиентоориентированной компанией – и потеря клиентов перестанет быть проблемой.
Найдите время. Пересильте себя (или отправьте на семинар сотрудников). Дайте старт клиентоориентированности в вашей компании.
Уже пора.
Хватит терять клиентов

С верой в вас, Игорь МАНН

По материалам блога Игоря Манна «Клиентомания»
Жизнь в потоке
10-25 ноября
Новая Зеландия
Алексей Щавелев

Эффективное управление продажами
28 сентября
Челябинск
Майкл Бэнг
MBA
Октябрь 2018
Екатеринбург
Московские преподаватели МИРБИС
Вы получили эту рассылку, потому что являетесь Клиентом ЦБО или проявляли интерес к бизнес-обучению. В любое время Вы можете отписаться от рассылки. Для этого перейдите по ссылке внизу письма.
Отказаться от рассылки или изменить контактную информацию.