Тема: Нажать на волшебные кнопки Клиентов

Здравствуйте, уважаемые руководители, предприниматели, собственники и маркетологи! 
Сегодня мы поговорим с вами :) 

Кто ваши Клиенты?

Первое, что приходит в голову? Спорим, у многих сейчас понеслось: мелкий и средний бизнес, ИП, бюджетники, строительная отрасль и тому подобные рыночные характеристики.

Это все верно. Но помните о главном – ваши клиенты: хоть физические лица, хоть организации – это, прежде всего, люди. Людям вы пишите письма, с людьми общаетесь по телефону, для людей делаете презентации, люди приходят к вам в офис.
А это значит, что они эмоциональны и впечатлительны – это та область, на которую можно воздействовать напрямую. Без специфических профессиональных компетенций и умных аргументов. Просто через волшебные кнопки, которые активируют у людей эмоции, связанные с вашей компанией.
Волшебные кнопки – точки контакта. Это любые моменты вашего соприкосновения с клиентами. А волшебные они, потому что с их помощью компания всего за пару-тройку недель может заметно улучшить свой образ в глазах клиента.
Кстати, точки контакта - понятие универсальное, они бывают не только у компаний и организаций, но и у городов. Например, такие:
Игорь Манн – российский маркетер (ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ ИЗВЕСТНЫЙ И ПРАКТИКУЮЩИЙ на своем бизнесе - издательстве), выделяет для бизнеса десятку наиболее распространенных точек контакта с Клиентами, о которых многие даже не задумываются. 

А мы к каждой из них приписали, как она может сыграть вам в минус.

  1. Визитка – плохая бумага, неприятная на ощупь, мнется, плохо читается.
  2. Сайт – непонятный интерфейс, долго грузится, не найти нужное.
  3. Секретарь, ресепшен – неприветливый, подойти страшно, не влезай – убьет.
  4. Продукт, услуга – низкое качество.
  5. Коммерческое предложение – не добраться до главного или нет главного.
  6. Отзывы клиентов – их нет, есть, но откровенно фальшивые, нет обратной связи.
  7. Рекламные материалы – безвкусные, вызывают негатив, не доносят главное.
  8. Офис – беспорядок, грязь, неудобный и дискомфортный для посетителей.
  9. Сотрудник компании – непрофессиональный, неподобающе выглядит.
  10. Презентация компании – большой массив информации, нет конкретики, не вычленить главное.

Как работать с точками контакта:

  • Составляете список волшебных кнопок для своей компании (подсказка от Игоря Манна: обычно их не меньше 50).
  • Из него выделяете ТОП-10 наиболее значимых.
  • Анализируете, в чем не продумано взаимодействие с клиентом в каждой из них.
  • Составляете план контрмер по каждой точке и последовательно его реализуете.
*личная консультация доступна для Пакетов VIP и Бизнес
МBA
октябрь

Екатеринбург
ЭФФЕКТИВНОЕ
УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ
2 октября
Пермь
Майкл Бэнг
«ЖИЗНЬ В ПОТОКЕ:

11 ноября
Новая Зеландия

Алексей Щавелев
Вы получили эту рассылку, потому что являетесь Клиентом ЦБО или проявляли интерес к бизнес-обучению. В любое время Вы можете отписаться от рассылки. Для этого перейдите по ссылке внизу письма.
Отказаться от рассылки или изменить контактную информацию.