Тема: Убийцы бизнеса

Бумажные войны
Конкурентные преимущества. Заранее подготовленный план разговора, четкие фразы, продуманный смех.
Соедините меня с лицом, принимающим решение!
Никто не примет решение, если не хочет этого делать. Желание — эмоционально. Эмоции — это жизнь, сиюминутность, а никак не автоматизм и заученность.

Безжизненные скрипты могут убить бизнес с особой жестокостью. Если использовать их, важно помнить о нескольких нюансах:
  1. Если вы предлагаете работать со скриптами профессионалам, например, новым сотрудникам, которые пришли из других компаний, важно не перегнуть палку и не перевести помощь на начальном этапе в злоупотребление. Скрипты постепенно лишают человека природного чутья, роботизируют процесс.

  2. Проверьте, что не промахнулись с целевой аудиторией или целью коммуникации. Например, клиента надо было «закрывать» на встречу, а не на продажу во что бы то ни стало. Использовали не тот скрипт — потеряли клиента.

  3. Помнить о цели. Общаясь с клиентом, важно понимать, какое поведение и эмоции нужно от него получить на выходе.

  4. Скрипты необходимо постоянно обновлять. Они устаревают и не работают.
МНЕНИЕ

Игорь Рызов — бизнес-тренер, автор книг «Кремлевская школа переговоров», «Я всегда знаю, что сказать», «Жесткие переговоры»: 

Знаете, так хочется, чтобы в России хоть раз руководители поработали в отделе клиентского сервиса и послушали себя и свой персонал. Кстати, в компании Amazon четкое правило: раз в год все сотрудники, независимо от ранга, один день обязаны провести с клиентами.

Да, на заметку, в русском языке неестественно переспрашивать фразами «Правильно ли я вас понимаю...». Мы переспрашиваем простым закрытым вопросом. Например: «Вы сомневаетесь в том-то..?» или «У Вас есть опасения... ?»
ЦБО РЕКОМЕНДУЕТ:
ИНТЕРЕСНЫЕ КНИГИ ПО ПЕРЕГОВОРАМ


Список книг Игоря Рызова пополнился: «Переговоры с монстрами. Как договориться с сильными мира сего» уже в продаже.
Что в ней нового?
  • Все техники и сценарии нацелены на победу в переговорах с «монстрами» — сильными руководителями, чиновниками высокого уровня, гуру бизнеса.

  • Игорь использует для примеров не только исторические и политические кейсы, но и свой личный опыт.
Книга уже получила положительные отзывы, например, от Евгения Климова — заместителя генерального директора по информационным технологиям «Интерфакс», и Ирины Хакамады.
Помните, что финансовые и бизнес-прорывы невозможны без личностных!
SelfMadeMan
2 ноября
Екатеринбург
Радислав Гандапас
Жизнь в потоке
11-25 ноября
Новая Зеландия
Алексей Щавелев
Эффективное управление продажами
26 сентября
Екатеринбург
Майкл Бэнг
Вы получили эту рассылку, потому что являетесь Клиентом ЦБО или проявляли интерес к бизнес-обучению. В любое время Вы можете отписаться от рассылки. Для этого перейдите по ссылке внизу письма.
Отказаться от рассылки или изменить контактную информацию.