Тема: Беспроигрышный козырь на масс-маркете

У вас есть?
Добрый день!

В последние годы о клиентоориентированности часто говорят, но многие пока так и не понимают, что это такое, как с ней работать, и что она дает.

Что это такое?

Это принцип, по которому вы выстраиваете взаимодействие с клиентами на уровне эмоций. По-простому это искреннее доброжелательное и теплое отношение к клиентам, забота о них на всех уровнях контакта.

Как это работает?

Вспомните, наверняка у вас есть какой-то магазин или поставщик, про которого вы не можете четко сказать, почему имеете дело именно с ним. Цены на рынке можно найти и выгоднее. Но он просто вам нравится. Вот это и есть результат клиентоориентированного подхода.

Кажется, что может быть проще? Сейчас все декларируют, как любят своих клиентов. А на деле ваш офис найти невозможно, потому что у него нет узнаваемых и четких опознавательных знаков, на скользких ступеньках можно без ноги остаться, консультанты равнодушные, а на сайте не найти нужную информацию.
Таких мелочей – миллион. И каждая из них играет «за» или «против» вас в глаза клиентов. Используйте их в свою пользу!


Игорь МАНН – эксперт, который на весь окружающий мир смотрит через призму клиентоориентированности, поэтому замечает ее даже в мелочах. В его копилке масса кейсов, зарубежный опыт, примеры из практики иностранных и российских компаний.

Все это он преобразовал в набор понятных, действенных и по большей части – незатратных инструментов, которые дает на своем практикуме «Клиентоориентированность – главная стратегия XXI века» (Пермь, 9 ноября). И единственное, чего ждет от вас, чтобы вы их использовали.

Этим слайдом он завершает свои практикумы.

Готовы действовать?
Клиентоориентированность – это беспроигрышный козырь в современных конкурентных условиях. Заберите его себе!

Помните, что финансовые и бизнес-прорывы невозможны без личностных!
Базовые стратегии 2019
7 декабря
Пермь

Группа Авторов
Персональное управленческое искусство
Старт 1 декабря
Онлайн

Владимир Тарасов
Владельческий контроль
17-18 ноября
Пермь
Наталия Сафонова
Вы получили эту рассылку, потому что являетесь Клиентом ЦБО или проявляли интерес к бизнес-обучению. В любое время Вы можете отписаться от рассылки. Для этого перейдите по ссылке внизу письма.
Отказаться от рассылки или изменить контактную информацию.