Тема: У бизнеса нет перспектив… без чего?

Главное событие февраля
В феврале по приглашению «Центр Бизнес-Образования» Тюмень посетит
Игорь Манн! Самый известный маркетер России, спикер, автор, издатель.

28 февраля с 10.00 до 18.00.
Практикум (!) «Клиентоориентированность. Главная стратегия XXI века».


Вы узнаете как сохранить и приумножить клиентов в условиях жесткой конкуренции, сделав клиентоориентированными все составляющие бизнеса: от Видения компании до бизнес-процессов и точек контакта. Причем, системно, просто, быстро. Технологию вы получите на практикуме. Зачем? Без клиентоориентированности сейчас ни у одного бизнеса нет перспектив.

Мы попросили Игоря ответить на интересующие вас вопросы
(судя по запросам в Инстаграме :)


     -   Игорь, ваша последняя книга называется «Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь?» - почему решили написать именно об этом?

     -   Несколько лет назад я получил письмо от одного консультанта, назовем его Степаном, со следующей просьбой: «Игорь, вы не могли бы сделать меня таким же знаменитым в моей области, насколько вы знамениты в маркетинге. Вы в маркетинге № 1. Я тоже хочу быть № 1, но в своей области». Незадолго до нашей встречи со Степаном я с большим удовольствием для себя открыл майндмэппинг - построение карт памяти. Мне всегда нравилось решать новые задачи, и я ответил Степану, что подумаю, смогу ли рассказать ему, как стал таким известным в маркетинге, и сможет ли он использовать мой опыт. Так получилась эта книга.

Специально для вас - фрагмент новой книги Игоря МАННА здесь

     -   Вы приезжаете в Тюмень с программой Клиентоориентированность. Это тоже из разряда стать номер 1?

     -   Я в последнее время еще очень сильно увлекся темой Клиентоориентированности. Много книг об этом написал. И да, это о том, что твоя Компания тоже должна быть НОМЕР 1.

     -   Но как может Клиентоориентированность увеличить наш денежный поток или сократить наши расходы?

     -   Отличный вопрос, мне часто его задают. Есть как минимум пять вещей, которые можно померить. 

     -   Первое. Как только вы становитесь Клиентоориентированной компанией, клиенты начинают реже от вас уходить, и это можно посчитать в деньгах
      -   Второе. У вас увеличивается количество обращений по рекомендациям ваших существующих клиентов. Довольные клиенты всегда рассказывают о вас другим 
     -   Третье. Сокращается количество жалоб, поступающих в компанию. Чем меньше количество жалоб, тем лучше чувствует себя компания. 
     -   Четвертое. Вы можете померить, как изменился пиар-фон: по количеству позитивных, негативных, нейтральных публикаций о вашей компании, отзывов в блогах, социальных сетях. 
     -   И пятое. Это так называемый индекс NPS (Net Promoter Score, индекс потребительской лояльности).

Итак, хотите, чтобы бизнес приносил больше с меньшими затратами на привлечение и удержание Клиентов - тогда Вам - на практикум 28 февраля “Клиентоориентированность - стратегия компаний будущего!”

Вы получили эту рассылку, потому что являетесь Клиентом ЦБО или проявляли интерес к бизнес-обучению. В любое время Вы можете отписаться от рассылки. Для этого перейдите по ссылке внизу письма.