Тема: 5 показателей 📈

Нужно просто взять и сделать
веб-версия
Добрый день!

«Маркетинг — это приобретение и удержание клиентов»

Как вам это определение? Кажется, из более чем 3 000 существующих оно самое краткое, и при этом — емкое и точное. Уникальное для такого комплексного и разветвленного понятия, как маркетинг.

Его автор Игорь Манн — маркетолог-практик с 25-летним опытом, автор более 20 открытых тренингов и 7 корпоративных программ.

Он уверен главная маркетинговая стратегия XXI — это клиентоориентированность, а ее ключевое понятие — любовь к клиенту.
Пять критериев от Игоря Манна, чтобы проверить, достаточно ли в вашей компании любят клиентов:
  1. Количество ушедших. Выражается не только в штуках, но и в деньгах (сколько вы потеряли с каждым из них?), а это гораздо убедительнее.

  2. Количество новых, пришедших по рекомендации старых.

  3. Количество жалоб на ваш сервис, продукт, услуги.

  4. Число позитивных и негативных упоминаний в СМИ, блогах, соцсетях.

  5. Индекс NPS (Net Promoter Score — индекс потребительской лояльности). Процентное соотношение клиентов, которые готовы рекомендовать вашу компанию, и тех, которые не будут этого делать.
Проверьте! Возможно, результаты вас удивят.

Познакомьтесь с Игорем Манном ближе с помощью Базы знаний ЦБО!
Игорь Манн и Анна Турусина
«Возвращенцы»



Игорь Манн «Маркетинг на 100 %. Как стать хорошим менеджером по маркетингу»
Игорь Манн и Елена Золина «Фидбэк: получите обратную связь!»
Базовые стратегии 2019
6 декабря
Пермь

Группа Авторов

Эффективное управление продажами
2 октября
Пермь

Майкл Бэнг
Владельческий контроль
7-8 декабря
Пермь
Наталия Сафонова

Присоединяйтесь к нам в соц.сетях, участвуйте в розыгрыше билетов на ближайшие тренинги:
Вы получили эту рассылку, потому что являетесь Клиентом ЦБО или проявляли интерес к бизнес-обучению. В любое время Вы можете отписаться от рассылки. Для этого перейдите по ссылке внизу письма.
Отказаться от рассылки или изменить контактную информацию.