Тема: 5 показателей

любви клиентов 
Любви. Счастья!
ЗДОРОВЬЯ
И хорошего дня :)

Зима - лучшее время для любви! Каким бы оно ни было.
Согревайтесь - Любите своих Клиентов.

Это рекомендация Игоря Манна, маркетёра №1 (практик маркетинга) в России.

Любовь к Клиенту вполне можно измерить.
Игорь Манн выделяет 5 критериев.

1. Количество ушедших клиентов. Выражается не только в штуках, но и в деньгах, что гораздо убедительнее.
2. Количество новых, пришедших по рекомендации старых.
3. Количество поступающих жалоб на ваш сервис, продукт, услуги.
4. Число позитивных и негативных упоминаний в СМИ, блогах, соцсетях.
5. Индекс NPS (Net Promoter Score – индекс потребительской лояльности). Процентное соотношение клиентов, которые готовы рекомендовать вашу компанию, и тех, которые не будут этого делать.


Проверьте! Возможно, результаты вас удивят.


28 февраля состоится вау-практикум Игоря МАННА 

«Клиентоориентированность – главная стратегия XXI века» в Тюмени
.
Вы получите конкретные навыки и тут же отработаете их в составе круглых столов с помощью модераторов-маркетологов - специалистов по проведению мозговых штурмов. Плюс Игорь Манн примет участие в работе каждой группы и поможет ценными идеями.

Супер-возможность для пакетов VIP: личная консультация от самого известного маркетера страны — Игоря Манна в Lounge зоне

Присоединяйтесь!
Чем еще мы можем быть полезны 
для достижения ваших целей в 2019 году!
Вы получили эту рассылку, потому что являетесь Клиентом ЦБО или проявляли интерес к бизнес-обучению. В любое время Вы можете отписаться от рассылки. Для этого перейдите по ссылке внизу письма.